Почему возникает проблема
Причин может быть несколько: настройки приложения, разрешения устройства, качество соединения или временные ограничения сервиса.
- Соединение нестабильное: скорость может быть нормальной, но задержка и потери пакетов мешают голосу и видео.
- MAX не имеет доступа к микрофону или камере, поэтому звонок запускается, но звук или видео не передаются.
- Bluetooth-гарнитура, автомобильная система или другое аудиоустройство перехватывает вход и выход звука.
- Энергосбережение ограничивает фоновую работу и сетевую активность во время вызова.
- Рабочая, гостиничная или публичная сеть режет часть соединений, из-за чего вызов не устанавливается.
- У собеседника проблема с сетью или разрешениями, а выглядит это как сбой у вас.
Что делать пошагово
Шаг 1
Проверьте звонок в другой сети: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если заработало, причина в конкретной сети.
Шаг 2
Откройте разрешения MAX и убедитесь, что микрофон и камера разрешены. На компьютере проверьте разрешения браузера или системы.
Шаг 3
Отключите Bluetooth и повторите звонок через динамик телефона. Если звук появился, заново подключите гарнитуру и выберите её вручную.
Шаг 4
Закройте другие приложения звонков, записи экрана, камеры и диктофоны: они могут занимать микрофон или камеру.
Шаг 5
Отключите жёсткое энергосбережение для MAX и разрешите приложению работать в фоне во время звонка.
Шаг 6
Перезапустите MAX и устройство, затем проверьте короткий тестовый звонок на 20-30 секунд.
Шаг 7
Если звонок не проходит только в рабочей или публичной сети, проверьте правила сети и используйте более стабильное защищённое соединение.
Шаг 8
Попросите собеседника выполнить те же проверки: сеть, микрофон, камера, Bluetooth и обновление приложения.
Инструкция для разных устройств
iOS
- Проверьте звонок в другой сети: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если заработало, причина в конкретной сети.
- Откройте разрешения MAX и убедитесь, что микрофон и камера разрешены. На компьютере проверьте разрешения браузера или системы.
- Отключите Bluetooth и повторите звонок через динамик телефона. Если звук появился, заново подключите гарнитуру и выберите её вручную.
Android
- Проверьте звонок в другой сети: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если заработало, причина в конкретной сети.
- Откройте разрешения MAX и убедитесь, что микрофон и камера разрешены. На компьютере проверьте разрешения браузера или системы.
- Отключите Bluetooth и повторите звонок через динамик телефона. Если звук появился, заново подключите гарнитуру и выберите её вручную.
Windows
- Проверьте звонок в другой сети: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если заработало, причина в конкретной сети.
- Откройте разрешения MAX и убедитесь, что микрофон и камера разрешены. На компьютере проверьте разрешения браузера или системы.
- Отключите Bluetooth и повторите звонок через динамик телефона. Если звук появился, заново подключите гарнитуру и выберите её вручную.
Если не помогло
- Сравните голосовой и видеозвонок. Если голос работает, а видео нет, проблема чаще в камере, скорости или ограничениях сети.
- Проверьте звонок с другим контактом. Если сбой только с одним человеком, вероятна проблема на его стороне.
- На компьютере попробуйте другой браузер или официальное приложение, если оно доступно для вашей платформы.
- Для поддержки укажите тип сети, устройство, версию системы, что именно происходит: не звонит, сбрасывает, нет звука или нет видео.
Что не делать
- Не выдавайте доступ к микрофону и камере неизвестным сайтам, если проверяете веб-версию.
- Не отключайте системную защиту и firewall вслепую: лучше проверить звонок в другой сети.
- Не ставьте сторонние “ускорители звонков”: они часто создают новые сетевые проблемы.
- Не передавайте личные данные собеседнику в звонке, если не уверены, что подключены к нужному человеку.
Что написать в поддержку
Скопируйте шаблон и замените детали на свои: модель устройства, версию системы, сеть и время ошибки.
Здравствуйте. Нужна помощь с MAX по теме: Не работают звонки в MAX. Платформа: iOS/Android/Windows/macOS . Симптом: опишите, что происходит, на каком устройстве и когда началось. Что уже проверено: Проверьте звонок в другой сети: переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если заработало, причина в конкретной сети. Откройте разрешения MAX и убедитесь, что микрофон и камера разрешены. На компьютере проверьте разрешения браузера или системы. Отключите Bluetooth и повторите звонок через динамик телефона. Если звук появился, заново подключите гарнитуру и выберите её вручную. Закройте другие приложения звонков, записи экрана, камеры и диктофоны: они могут занимать микрофон или камеру. Данные для диагностики: модель устройства, версия системы, версия MAX, тип сети, примерное время ошибки. Личные коды подтверждения, переписку и полные номера не прикладываю.Не повторяйте одно и то же действие слишком часто. Иногда сервису или оператору нужно время на обработку.
Не выдавайте доступ к микрофону и камере неизвестным сайтам, если проверяете веб-версию.
Если после проверки пунктов проблема ушла, причина, скорее всего, была в настройках, сети или временном сбое.
Notification Article
техническая диагностика
Что ещё проверить для безопасности
После решения основной проблемы проверьте разрешения приложения, уведомления на экране блокировки и безопасность соединения, особенно если используете публичные сети.
- Ограничьте лишние разрешения.
- Проверьте, что коды входа не видны на экране блокировки.
- Не передавайте коды подтверждения другим людям.
- Используйте защищённое соединение в публичных Wi-Fi.
Частые вопросы
Часто причина в нестабильной сети, ограничении рабочего Wi-Fi, старой версии приложения или проблеме у собеседника. Проверьте звонок в другой сети.
Вероятно, запрещена камера, камера занята другим приложением или сеть не тянет видеопоток.
Да. Гарнитура или автомобильная система могут перехватывать звук. Отключите Bluetooth и проверьте звонок через динамик.
Стабильность сети, ограничения точки доступа и безопасность соединения. Не вводите коды и данные на сторонних страницах.
VPN не чинит микрофон или камеру, но в некоторых публичных сетях защищённое соединение может быть полезным как дополнительный слой приватности.